|
Panaszkezelési tájékoztató
Tisztelt Ügyfelünk!
Tájékoztatjuk, hogy a cégünk eljárásával, termékeivel, szolgáltatásaival, a kiszolgálás módjával, és bármely tevékenységével kapcsolatos észrevételeiket, panaszaikat a következő lehetőségek alapján juttathatják el részünkre, hogy azt felülvizsgáljuk és a lehetőségek szerint
kezeljük:
- Személyesen – szóban vagy írásban, esetleg más által átadott irat útján – várjuk a 1013 Budapest, Krisztina krt. 32. szám alatti ügyfélszolgálatunkon (minden munkanap 8-16 óráig)
- Telefonon a 36-1/375-0000 központi telefonszámon (hétfőn 8-20 óráig, a hét többi munkanapján 8-16 óráig)
- Írásban a 1013 Budapest, Krisztina krt. 32. címre vagy faxon a 36-1/375-0001 számon
- Elektronikus levél útján az info@planetleasing.hu központi e-mail címére, illetve a www.planetleasing.hu honlapon keresztül
A panaszkezelés menete:
Társaságunk a panasz kivizsgálásáért külön díjat nem számít fel és a panaszt fogyasztóbarát módon mérlegeli.
A helyszínen történő ügyintézés során – személyesen vagy telefonon keresztül - jelezheti sérelmének okát. Az ilyen módon tett panaszt cégünk azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Amennyiben az erre kapott tájékoztatással nem elégedett, úgy ügyintézőnk az álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek egy példánya Önt illeti meg.
Az egyéb úton történő bejelentés során kérjük, hogy a panaszkezelés pontos kivizsgálásához szükséges dokumentumokat szíveskedjen mellékelni. Első sorban szükség van a személyes adataira, a panaszának részletes leírására és a sérelmezett ügylet kapcsán az Ön birtokában lévő dokumentumok másolatára.
Jelölje meg panaszában azt is, hogy az intézményünkkel szemben milyen igényt támaszt. (A panaszkezelésének elősegítésére az elérhetőségek bármelyikén hozzájuthat a Fogyasztói Panasz formanyomtatványunkhoz.)
A dokumentumok beérkezését követően, panaszát 30 napon belül kivizsgáljuk és írásban értesítjük a vizsgálat eredményéről.
Abban az esetben, ha válaszunkkal nem elégedett kérjük, azt jelezze felénk, hiszen elsődleges célunk a kölcsönösen eredményes együttműködés.
Az esetleges eredménytelen panaszkezelés utáni lehetőségek:
Benyújtott panaszára igyekszünk minél előbb válaszolni, és megnyugtatóan, az Ön megelégedésére rendezni a felmerült problémát, de amennyiben problémájára nem kapott kielégítő megoldást, úgy az alábbi jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésére:
- Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete, Panaszkezelési Főosztály (1535 Budapest, 114. Pf. 777., vagy honlapjukon
- 2011. június 30-ig: Békéltető Testület címe: Budapesti Békéltető Testület, 1016
Budapest, Krisztina krt. 99.)
Tájékoztatjuk, hogy a Békéltető Testület határozata Bankunkra nézve csak ajánlás.
Kötelezést tartalmazó határozattá akkor válhat, ha az eljárás kezdetekor, vagy a
határozat kihirdetésekor nyilatkozatunkban a Békéltető Testület döntését magunkra
nézve kötelezőként ismerjük el (alávetés).
- 2011. július 1-től a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és
megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos
jogvita esetén:
- Pénzügyi Békéltető Testület
Levelezési cím: a PSZÁF vagy cégünk honlapján megtalálható az alábbi címeken:
https://www.pszaf.hu/data/cms1243026/bekelteto_testuletek.xls
www.planetleasing.hu
- Ha az előzőeken ismertetett fórumok válaszait nem fogadja el, igénye érvényesítésére
jogi úton kereshet lehetőséget.
Ajánljuk figyelmébe a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének hivatalos honlapján
található „A panaszkezelés menete” tájékoztatót, amelyet a mellékelt linken talál meg: https://
www.pszaf.hu/fogyasztoknak/panaszokrol/panaszkezeles_menete
|
|
Sajtóközlemény 1.
Sajtóközlemény 2.
Sajtóközlemény 3.
|
CÉGTÖRTÉNET
FINANSZÍROZÁS ÁLTALÁBAN
Kérelem